Como contatar o suporte do 71b.com
O caminho mais curto para resolver um problema no 71b.com é o chat ao vivo, acessível pelo botão flutuante no canto inferior da tela, tanto no site quanto no app. O canal funciona 24 horas por dia, sem interrupção, e a fila média em junho de 2025 tem 3 a 7 pessoas à frente, o que mantém o tempo de resposta abaixo de 2 minutos na maior parte do tempo.
Para dúvidas que envolvam envio de comprovante, print de tela ou documento com foto, o canal mais indicado é o e-mail. A resposta chega em até 4 horas úteis, e o histórico fica salvo automaticamente na sua caixa de entrada, o que ajuda em casos de contestação de saque ou bônus. O WhatsApp é recomendado para conversas rápidas entre 9h e 23h, especialmente quando você está fora do computador e precisa de um retorno humano em português.
Horários atualizados por canal
| Canal | Horário | Resposta média | Indicado para |
|---|---|---|---|
| Chat ao vivo | 24h, todos os dias | < 2 minutos | Saques travados, login, bônus sumido |
| 24h (resposta em dia útil) | < 4 horas úteis | Documentos, contestações, relatórios | |
| 9h às 23h, todos os dias | 5 a 10 minutos | Dúvidas rápidas fora do computador | |
| FAQ 71b.com | Consulta livre, 24h | Imediato | Respostas prontas sem falar com atendente |
Checklist antes de abrir chamado
Para que o atendimento aconteça em uma única troca de mensagens, reúna as informações abaixo antes de entrar no chat ou enviar o e-mail. Isso reduz o tempo de resolução em até 60%.
- Número de conta ou ID de jogador — aparece no canto superior direito após o login, ao lado do saldo.
- E-mail cadastrado — confira se é exatamente o mesmo usado no registro; digitando errado, o atendente não localiza a conta.
- Descrição do problema com data, horário e jogo afetado (por exemplo: "saque PIX de R$ 200 solicitado em 12/06 às 14h35 não caiu ainda").
- Print da tela ou código de erro — anexe imagem legível mostrando o problema, sem cortar o cabeçalho do navegador.
- Comprovante em casos de pagamento (comprovante PIX, depósito ou transferência) com data e valor visíveis.
- Horário exato do incidente — quanto mais preciso, mais rápido o time técnico localiza o log no sistema.
Mesmo sem todos os itens, o atendimento segue aberto. Mas reunir o máximo de dados antecipadamente evita idas e voltas e reduz o risco de o chamado ser reaberto.
Prazo médio de resolução por tipo de ocorrência
Dados reais do primeiro semestre de 2025 mostram como os chamados se comportam por categoria. Use como referência ao abrir contato.
| Tipo de ocorrência | Resposta inicial | Resolução média |
|---|---|---|
| Login e recuperação de senha | 1 a 3 minutos | 5 a 10 minutos |
| Saque PIX não creditado | 2 a 5 minutos | 15 a 40 minutos |
| Bônus ou giros não creditados | 2 a 5 minutos | 10 a 25 minutos |
| Verificação de conta (KYC) | 4 a 8 horas | até 24 horas úteis |
| Contestação de aposta | 4 a 8 horas | até 48 horas úteis |